传统节日网杭州的刘女士最近遇到了一件让她相当恼火的事，她和丈夫的机票难题不仅让他们遭受了经济损失，还感到航空公司和客服的冷漠，这种体验让她觉得实在是没有人情味。
事务的起因：机票错误和退款申请
事务的开端特别简单，刘女士的丈夫在飞猪平台上预定了四张机票，却在购票后20分钟内发现了错误。他们本该顺利从杭州出发，返回时却订错了城市。于是刘女士在第一时刻联系了飞猪平台与航空公司，希望能够退款。然而，得到的答案却是“退票需扣手续费”。那么，难道就没有其他解决办法吗？
高额手续费让人心寒
为了减少损失，刘女士的丈夫于是申请了退款。经过一系列的等待，他们却收到了一份退款明细，显示需扣除1724元的手续费。这个额度令刘女士大吃一惊，尤其是在得知这笔钱是航司的“退票收费”后，她感到无比失望。航空公司按照不同的取消时刻收取高额手续费，甚至得知去程退票扣了65%，而返程则是40%。这些费用是否合理呢？
客服回应令人失望
接下来，刘女士寻求了两家客服的帮助，但得到的反馈却几乎一致无二，都是以航空公司规定为准。这时，刘女士心中不免产生疑问：这种情况难道就真的没有人性化的解决方案吗？她觉得这样的回答如同冰冷的机器，缺乏应有的温度。或许，服务行业应该更多地考虑消费者的感受。
返款与补偿的争议
在后来的处理经过中，飞猪平台表示由于商家在数据记录上出现错误，导致手续费计算异常，并承诺为刘女士提供200元的补偿。不过刘女士对此并不满意，认为这样的解决方案远远不够。她决定继续与飞猪平台和四川航空进行沟通，希望能够得到更合理的处理。
小编归纳一下：消费者的权益该怎样保障？
这一事件不仅让刘女士感到失望，也引发了消费者对航空服务行业的广泛讨论。我们在享受便捷服务的同时，也希望能够得到相应的尊重和公平对待。航空公司和在线平台是否能在类似情况下提供更具人情味的解决方案，值得业内深思与改进。希望未来的乘客，能在遇到难题时感受到更多的关怀与领会。
