传统节日网年终拓展资料药房小编觉得
年终拓展资料药房小编觉得 第一篇
二零xx年已写进了历史的编程，在过去的一年中我们面临过困难、遇到过挫折的挑战，但没使我们陷入困境，一切都迎刃而解。使整体职业都在固定轨道上有序的前进。
二零xx年我们从本职职业中也做了一定改革，实施了责任到个人制、全面性双人配发药制度、严格执行三查八对制、分区管理等等。
二零xx年我们全面的施行了“新农村医疗合作”的新政策模式，在这新的政策、新的章程，我们很多不熟悉、我们需遇到很多困难、但经过领导的指示大家的努力都得到了很快的解决。
二零xx年我们在院领导的职业方程下进行了更好的、更全面的改革，同时也接受过很多新的职业模式、职业方针。使得在过去的职业中医疗安全事故发生率为零，这是领导有方，员工称职，每个人都很负责任的职业态度换来的硕果。值得继续发扬与庆贺。
坚持以病人为中心、微笑服务为窗口、文明礼仪作后盾的职业思路，建立我院的医院文化。使得全院素质得以全面的进步，是我们每一位春江人应尽的责任。
在过去的一年中我们出现过差错事故、同事相处不和、科与科之间相互不领会等带来的一些不必要的误会，我们深表遗憾。但同时我们希望科与科室之间多相互帮助、多相互体惜，同事之间相互尊重、相互谅解，多换位思索。职业中没有谁特意去为难谁、刁难谁，只是院有院规、科有科制。这一点是我院全体人员还需要加大步伐改进的，希望我们在新的一年中像兄弟姐妹一样和谐相处、由于我们都是春江人，一家人。
对二零xx年的职业期待
一、全面建立完善的药师管理制度
二、全面培养个人的职业能力和业务技术水平
三、继续发扬优良的职业习性、微笑服务窗口、文明礼貌的服务形象、细心耐心的解答、认真谨慎的职业态度
四、促进同事之间和谐相处、以礼待人、以诚相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力、春江的明天一定会更加美好。
年终拓展资料药房小编觉得 第二篇
有一年过去了，在这一年里有喜有忧。我从事药店收银职业的时刻并不是太长，自身的素质和业务水平离职业的实际要求还有一定的差距。但我能够克服困难，努力进修，端正职业态度，经常写药店收银员职业划重点，积极的向其他同志请教和进修，能踏实、认真地做好本职职业，为药店的进步作出了自己应有的贡献。现针对自己在职业中遇到的难题谈谈自己的心得和体会，并写了药店收银员职业划重点，也算是对自己职业的一个拓展资料吧。下面就是我药店收银员职业拓展资料。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗_现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全影响，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（二）认真做好药品装袋职业。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银职业的一个环节，不要以为该顶职业是最容易不过的`，往往由于该项职业做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（三）注意离开收银台时的职业程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘故和回来的时刻告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际职业中的药店收银员职业划重点，请各位领导和同事批评指正。
年终拓展资料药房小编觉得 第三篇
别人当店长十年或十几年，有富厚的经验，可以自豪地说“深涯”，而我加上实习期也才满一年，故怯怯地谓之“浅涯”也自觉忸捏。
记合适初接手店长，我是心怀忐忑加些许不愿的。
忐忑者，一来由于生性爱自在不愿被领导也不愿领导人，二来不曾做过领导，恐短缺经验辜负公司。
不愿者，只是由于刚刚打仗诗歌正找到入门的感到，只想做普通店员，空隙能有精力继承探寻诗歌写作之奥秘。
最终，由于对我们XX药业心怀感德而自觉应该知恩图报，同时也是贪图当店长不用上夜班，可以陪孩子进修，我照样接收了挑战，成了架上丑小鸭。
一、新任店长
当我正式承担起一个新店的成长的责任、承担起店员有对照可不雅的收入的重托之后，我倾尽心力，上下求索，总希望可以或许结合公司的决策寻找到更得当本店成长的捷径。
不久我就发明，我太急于求成了，全球上根本没有捷径可走，尤其是对我这种没有点滴经验的新店长而言。
一个新店的成长，必要踏踏实实，一步一个脚印。
二、专业聪明缺失
开头来说我要面对的一个难题，便是店员以前就有或许说包括我本身都有的一些不良习性，我是本店产生的店长，一时威信不敷，矫正起来对照难。
当然，最头疼的照样店员专业聪明的’缺失，而一个药店赖以生存成长的根本，便是专业聪明，再英明的决策都不能补充专业聪明欠缺造成的顾客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼见的解说更能永久博得顾客的信赖。
怎么办？怎么办？
三、培训来转变
专业聪明必要店员真正酷爱这份职业，可以或许自觉自愿地进修，同时，专业聪明的积累并非夙夜迟早可得，必须像走路一样，积硅步方能至千里。
我越想越发急，培训吧，每天早班我就带着一个店员上班，由于都是新手，我不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着贩卖，放工光阴到了，看着店员还不能轻车熟路地款待顾客，我舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。
一天下来，已是心力交瘁，再无精力整理培训材料。怎么办？我再次问本身。
四、觉悟先行
最终，我不得不适应公司的店员配置，最终作出一个抉择：本身掏钱率领店员全部报名药店智汇大学洪新喜先生人才培养课程，由于我知道让没有颠末培训的店员卖药，是对顾客的最大的伤害，也是对公司最大的不负责任。
欣慰的是，现在，我的店员基础上可以或许依照洪先生的八字方针“问病卖药、卖药问病”为顾客办事。她们还很年轻，我相信不久的未来，她们必然会后来居上而胜于蓝。
专业聪明的紧张，逐步成为全体店员的共识，我希望我的每一位店员，往顾客面前一站，举手投足、一问一答间，都能散发着一个药店人独占的魅力。
当然，店员的专业魅力很紧张，一个店整体的专业形象也是至关紧张的。
五、专业形象助威
为了突出本店的专业形象，我从写字像鸡哈起步，一笔一划演习pop字体，有时熬夜到两三点。固然进步如蜗牛，却也能常常换着pop陈设在殿堂。
看着本身写的pop渲染出了一种文化气氛，熬夜的疲惫马上像满身的汗液被温热的水冲洗失落一样轻松舒畅。多次pop匆匆成了贩卖时的感到，更是如沐东风。
除了专业形象的打造，结合洪先生教育的药店人职业道德扶植，我赓续申饬她们，尽量综合阐发，全面斟酌，力争拿给顾客的药搭共同理而且对症，尽量避免副影响，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。
我对她们常说的一句话是：当我们老了，回忆起这段贩卖阅历，我们不会感到愧疚。
六、赢得顾客信赖
我们店的顾客几乎都成为回头客，我相信，正是由于这样设身处地的为顾客着想，我们慢慢地成为了他们可托任的药店人。这一点，我也视为一个药店成长的法宝。
顾客对我们的信赖，是来自多方面的，比如我们的热诚谦恭，端茶倒水与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感到。
我还专门树立了顾客档案，只要忙得过来，我们都邑记录顾客的主述症状，店员的诊断，用的药，接着在适当的光阴回访顾客，这一点，不仅关切了顾客，也让我们拓展资料了许多名贵的经验，对店员的进步，有很大的赞助。
现在，我治理的这个店，已经实现了业绩比接手前翻一翻的目标，然则照样没有达到我的最高期望值。
然而我相信，凭着专业聪明的进一步积累，加上药店智汇洪新喜先生的指导，以及在我的勤奋、踏实、聪明的店员们的慎密共同下，我相信，出路是辉煌的，成绩必将属于我们这些有筹备的人！前路漫漫，我们团队必将奋勇向前！
年终拓展资料药房小编觉得 第四篇
药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在哪里赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，开头来说就是客源的培养，那么，怎样才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的职业拓展资料及经验呈现如下，仅供大家参考：
一、留住老客户
（一）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他物品，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（二）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要开头来说是让他们有效，接下来才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信赖，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
二、进步新客户，我们可以通过几种技巧来增加新的客户
（一）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
（二）我们可以搞一些健壮宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健壮咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健壮教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会开头来说想到我们。
（三）我们可以在药店里树立一块健壮或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健壮或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
（四）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信赖和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信赖是我们成功的基石。
三、多增加一些业务培训
进步药品推销技巧药店营业员专业聪明的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店进步店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
（一）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他杰出员工进行药品推销方面的经验关于，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以划重点，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信赖感。
（二）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店职业时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我关于这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的关于后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是由于这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，怎样从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的难题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业聪明和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和领会，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
说到底，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能进步壮大，进步药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效进步门店店员的基本素质和专业聪明水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，做好销售年终职业划重点，锁定稳定的客源，进步新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
通过近一年的职业，是我对药店的职业有了更深的了解，看似简单的职业，要做好他的确不容易。现在对近段时刻的职业拓展资料如下：
一、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客难题解决。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该怎样来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。
（一）我们零售药店可以根据自身的.实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他杰出员工进行药品推销方面的经验关于，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以划重点，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信赖感。
（二）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的`价格比较敏感，来到我们这里一定要开头来说是让他们有效，接下来才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信赖，赚了口碑，_欲擒故纵_方能获得长远利益。
（三）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他物品，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
二、客户反映较多的情况
对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生活，如果这两方面做不好，企业的进步壮大就是纸上谈兵。
（一）质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量难题接二连三，顾客怨声载道。
（二）报价难题：因公司内部价格体系不完整，因此不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是难题。
三、思路决定出路，想法决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是墨守成规的，在执行一定时刻后，可以检查是否达到了预期目的，路线是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务想法深入我们每一位心中。
四、中药难题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的难题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多难题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信赖而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了因此对中药的损失是很大的。接下来由于我们的专业聪明欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足因此我们自身难题才是最主要的不足。因此以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。
成功好比一张梯子，_机会_是梯子两侧的长柱，_能力_是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值。
年终拓展资料药房小编觉得 第五篇
一、丰富企业文化生活：
积极参加医药零售连锁企业活动，进步员工积极性，增强团队灵魂；认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。
一、x月x日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名，x、xx、x、x表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，小编认为‘中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度；
二、店长竞聘于x月x日举行，竞聘人员x人，主要职业：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长x人，现能够完成既定销售指标为一家门店：乐购分店。
三、员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的积极性，也是企业人文关怀的再现。
四、x月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店进修业务的高潮。进一步进步员工的进修热诚，为一般服务向聪明服务迈进打下基石。
五、乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游一次，充分体现公司领导以人为本的理念和善始善终的`激励机制，给员工前进的动力。
六、企业内刊《万草园》传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划职业。
二、人员招聘及储备：引进杰出人才，为公司注入新鲜血液。
一、内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。
二、报纸招聘：三批招聘：四月与七月在大连晚报做招聘（一次免费）。共计招聘财务一人，采购一人，药师及营业员二零人。
三、人才市场招聘
我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。
本年度共有入司员工x人，现已转正员工x人；共有x名促销员x人。招聘前程无忧招聘效果明显。
三、员工培训：实现从一般服务向聪明服务转化。
一、新员工入司培训六批x次课程现有员工x人，x人转正。
二、独特岗位培训x人次。
三、岗中培训共进行x场，在培训总评表现杰出员工是：xx、xx、xx、xx，她们能够积极完成培训内容，总评成绩在前列。
年终拓展资料药房小编觉得 第六篇
本人从学校毕业就来到XX药店，自职业以来，在药店各领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和职业相关经验的积累，聪明不断拓宽，业务不断进步。职业半年多来，我的政治和业务素质都有较大的进步。在药店职业期间，认真进修《药品管理法》、《经营管理制度》、《产质量量法》、《商质量量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热诚服务，耐心解答难题，为患者提供一些用药的保健聪明，在不断的操作中进步自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副影响，让患者能够放心的使用。配药经过中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生活安全，通过聪明由浅至深，从学说到操作，又通过操作不断深化对药理学的领会也拓展资料了一些药理常识，如下：
一、掌握了中药材的鉴别技巧，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和学说鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别技巧为例：怎样鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副影响，改变或增强药物影响的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎影响。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副影响。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副影响，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副影响，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副影响，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等技巧可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的影响。
中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验划重点，是我国杰出民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的职业进修中，坚持学说联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职职业，为药业的进步做出贡献。
年终拓展资料药房小编觉得 第七篇
营业员.又是药店的核心其中一个,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员怎样,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份职业做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有药品方面的聪明,也从中拓展资料出了一些我认为比较重要的.物品,什么重要什么先做,保证职业质量及进步职业效率。说起职业,一般我都会提前一零分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)无论兄弟们好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求–药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求–药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买梦想产生的线索。
一、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
二、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其关于药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的梦想。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的梦想了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的技巧探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“无论兄弟们好好想一想，接着再告诉我，无论兄弟们也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“无论兄弟们要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如无论兄弟们需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何顾客购买需要的线索。因此，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
年终拓展资料药房小编觉得 第八篇
时光如梭！转眼间，我来到xx药房有限公司职业已经一零各月的时刻了。在这一零个月的时刻里，自己进修到了很多有关药品销售的聪明。为了更好地完成职业，拓展资料经验，扬长避短，进步自己的专业聪明和销售技能，现将职业情况拓展资料以及二零xx年职业规划汇报如下：
一、职业汇报
自二零xx年三月一二日职业以来，我认真完成职业，努力进修，积极思索，职业能力逐步进步。
在投入到新的职业岗位后，我也开始了新的职业——药店销售。这项职业使自己掌握了很多药品专业聪明。因此，我在实际职业中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
顺带提一嘴，火车跑的快还靠车头带，由于是新的职业，无论从销售能力，还是从想法上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的职业能力进步，路线明确，态度端正。我相信对我的未来进步打下了良好的基础。
二、职业感想
踏入新的职业岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份职业有了更多更深的认识。对于职业或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的想法脉络。
开头来说是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的技巧，找到正确的路线，进而取得正确的结局。具体而言，我对职业的态度就是选择自己关注着的，接着为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为职业不该一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的高兴。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我职业的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受职业，才懂得怎样成功，期间来不得半点勉强。
接下来要讲，是能力难题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一难题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种职业，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险灵魂，以及进步潜力等，将直接决定职业的生活力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调进步和运作的人。
三、职业目标
二零xx年的到来意味着，新的起点，新的开始。
一、进步自己的专业聪明，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事进修，多参加公司组织的培训。
二、进步自己的销售技能、销售觉悟：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传职业尽可能通知到每一位会员。
三、药品规划：补充药品。在每天销售药品的经过中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报规划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
四、微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止天然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。因此要全心全意的为顾客服务，以礼待人。热诚服务。耐心解答难题。
五、积极的实干灵魂药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的`心情，因此保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。
六、店容店貌：为了给顾客创新一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在下面内容几方面做好本职职业。开门见山说，做好每天的清洁职业，为顾客营造一个舒心的购物环境；接下来要讲，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务觉悟，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
七、团结向上：借一句名言：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。
以上是我二零xx年的职业拓展资料及今后的职业目标。
二零xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常职业中的每一件小事都蕴藏着高兴与快乐，只要我们用高兴的心去体会，用快乐的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在职业上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正！
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前！加油！同时，祝各位领导，各位同事，在新的一年里身体健壮，合家欢乐，事业蒸蒸日上，更上一层楼！
年终拓展资料药房小编觉得 第九篇
二零xx年马上结束，药剂科在医院新的领导班子的正确领导下，药剂科全体员工树立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的指导想法，端正服务态度，将药剂科的每项职业有条不紊的逐项开展，现将全年的职业拓展资料如下：
一、业务方面：
一、一-一二月份药剂科调配西成药处方七六零零余张，调配中药处方一六零零余张。基本药物原配备与使用达到比率要求。
二、处方调剂：
门诊药房主要对门诊就诊病人及住院病人进行药品的调剂。严格执行处方调配职业流程，为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量。
二、日常管理：
药剂科承担着全院的药品供应职业，是医院的重要的临床辅助科室。药品又是独特的商品，在日常管理中有着严格的要求，药剂科按照《_药品管理法》和《药质量量管理规范》等相关的法律法规管理医院购入的药品。
一、严格执行医院药品管理制度，完善医院药事管理委员会职业，药品的采购供应由于多种缘故难采购齐全，在院领导与采购员协调下最近两个月基本得到保障，严把药品采购关，确保从合格合法的企业购入合格的药品。
二、根据《药品管理法》及相关的法律法规的规定要求，做好药品的管理职业，因我院设备相对落后，在上级相关部门的支持下，我们药剂科新添了阴凉柜两个，更换了新的中药柜，按药品的储存要求和将药品分类存放于常温库、阴凉库、冷藏柜中，保证了药品的质量。药品的质量重于泰山，我们时刻应将药品的质量放在管理的第一位，严把药质量量验收关，并做好入库验收记录，注重细节，尤其对药品的贮藏与效期严格把关，在药房每两月将近效期药品表发放到各科室医生手中，及时销售，尽量减少医院损失同时又确保药品的安全与有效。
三建立健全药品管理的相关档案，特别是针对两非独特药品的管理，进行严格的把关，严格执行独特药品的规定，专柜专账等。
四、药品动态流动管理是医院管理中的一个重要组成部分，我科根据医院药品临床使用的实际情况，及时调整药品库存，及时采购使用率较高的药品，将使用较慢的减少购入，加快药品周转，最近一个月经院领导决定，把西成药品实物仓库取消，更有利于医院药品更新与管理。使医院药品尽量不出现人为影响缺药与积压药品。
三、服务方面：
药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院灵魂面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。
药房的职业人员严格遵循下面内容服务规则：
四、心服务：
①耐心：把各种药品的服用技巧及注意事项解释得清楚明白，确保患者用药的’有效安全；
②热心：接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；
③用心：宣传合理用药聪明，让患者充分感受药师的责任心；
④细心：为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量；
⑤虚心：接受各类批评建议，使职业不断向优质、快捷、制度化、规范化路线进步。
五、存在的不足
一、主动服务觉悟欠缺；药房是医院的窗口服务科室，服务的好坏直接关系到医院的形象的好坏，特别是与患沟通技巧方面还有待进步，因此面对我院门诊病人就诊量的增加，各个部门的职业量随之增加的形势，我们对怎样优化服务流程，进步服务质量，应做更细致的职业。四S管理的想法还没有形成，要认真进修，赋予行动。
二、药剂科人手不足，人员专业素质还有待进一步进步，感谢院领导在一一月中旬药品仓库调换入业务能力更强的管理人员。应针对现有的职业不足设定针对性的解决方案。
以后的职业重点：
一、进步窗口服务的技能和态度。
二、积极贯彻执行《处方管理办法》，进一步完善积极参与门诊处方的点评职业，及时发现、提醒医生不合理用药现象。
三、加强药品日常管理，保证临床用药，保证药品供应，最大限度减少药品的供应脱节现象。
年终拓展资料药房小编觉得 第一零篇
门诊药房以至整个药剂科是医院的一线服务窗口，其服务质量的好坏直接影响到医院的形象。本人药房日常职业自查自纠拓展资料如下：
一、由于职业态度不端正，存在疏忽或不认真情况，致使调配处方药品错漏；不严格执行《处方管理办法》有出现医疗差错或事故的潜在风险。回顾过去所有医疗差错或事故的发生，不都是麻痹大意或不按诊疗、处方调配操作规程才发生的吗？只有防微杜渐，及时处理好不安全影响避免医疗差错事故的发生。
二、调配、审核处方时注意微小细节，例如门诊医生开具处方和病历不一致，病历开具不必要皮试或免试药物，处方开具必须进行皮试的头孢类药物。如果药房职业人员不认真负责，严格把关，有可能造成严重后果或不必要麻烦。
三、这样看来，认真审核处方，准确调配药品，调剂处方必须做到“四查十对”、严格执行处方调配操作规程的重要性。再如常见门诊医生开具头孢类药物口服药，例行公事书写“免试”或“皮试”字样，没有慎重询问有无过敏史。药房职业人员提示此类药物为青霉素过敏者禁用，就有一患者因使用青霉素类药物发生休克进行过抢救措施而拒用药此类口服药，经药房职业人员协调另行开具药物。
四、严格按照《处方管理办法》要求进行审方司药，强调药师审方，确保患者安全用药。
五、加强与临床科室协作和沟通，及时解决临床用药难题。定期开展处方点评和抗菌药物使用情况分析，对不合理用药、不规范用药进行通报，监督促进临床安全合理用药，进步处方书写质量。
六、加强独特药品管理，严格执行独特药品管理程序，进行定期检查，确保独特药品的.安全使用和管理。
进步服务质量，保证医疗安全，保障患者用药安全有效，维护人民群众权益是医院永恒的主题，也是我们努力的路线。加强药房管理，查缺补漏，确保药房服务质量安全。保持高度责任感和强烈的使命感，为患者创新一个开心、舒心、放心和安心的诊疗环境，保障患者用药安全有效。
年终拓展资料药房小编觉得 第一一篇
为认真贯彻执行云卫发[二零xx]一一六五号文件灵魂,保持和发扬中医药特色优势,进一步加强中医医院中药房建设,促进中医药事业的进步,我县中医院“中药房”建设项目进展顺利,现将开展的职业拓展资料如下:
一、项目实施的基本情况
自项目下达后，各级领导特别重视，及时成立了项目管理领导小组，由中医院医务科具体负责日常职业的管理和相关资料的收集和整理，严格按照项目实施方案的相关要求组织实施，组织药剂科根据医院现有条件，针对目前中药房存在的难题进行客观的分析和论证，拟定项目实施规划。先期对中药库、中药房、煎药房、炮制室按相应标准进行改造。及时选派调剂、炮制人员分批分期到上级医院进修，确保项目的顺利实施；积极主动和上级部门联系，及时上报有关设备购置材料和相关的参数，不影响项目的进度。
二、项目实施的效果
加强县级中医医院中医特色建设，必须有自己的特色和优势，而只有充分发挥中医药的优势和影响，才可能拥有自己的’特色。县级中医医院要进步，走中医兴院是重要途径其中一个。针对当地的常见病、多发病，突出中医药特色并逐步形成专科（专病）优势，形成以中医药服务为特色的医院。才能更好地为人民群众的健壮服务。经过中药房标准化建设项目的逐步开展，对医院的各项职业的开展奠定了坚实的基础。通过项目实施，中医院在硬件方面加强了投入，共改造房屋面积一八零余平方米。修改和制定中药的采购、验收、储存、炮制、调剂、煎煮等技术、操作规程、质量监测控制等规范。有效地进步了职业效率。中药采购、验收严把质量关，有效地杜绝质量差和不合格的中药在医院使用；中药储存按要求进行分类，把霉变和虫蛀率降到最低，中药霉变率由原来的九%下降到现在的四%，有效地进步了中药的临床疗效；中药调剂原来使用手工称量的原始技巧，现在改用电子计量，进步了中药称量的准确性，中药计量准确率由原来的九七%达到了现在的，同时已进步了中药方剂的临床疗效。中药煎煮严格按操作流程进行，每季度进行一次质量检测和煎药机的检修，保障药物的疗效得到充分的发挥。目前共选派二名人员到上级医院进修炮制和调剂。通过一系列的综合、配套建设，院内中药使用率由原来的 %提升到现在的 %。同时带动了其他科室的进步，中医针灸、推拿科就诊患者由原来的平均一八人／日增加到目前的平均３二人／日，全院经济效益和社会效益得到了进一步进步和巩固。
三、项目实施中存在的难题及缘故分析
通过近半年的运行分析，项目实施经过中存在下面内容难题：
一、管理不规范
由于项目管理人员少，相关的专业聪明不够丰富，缺乏经验，管理经过中存在资料收集和整理不规范的情况，在下一步的职业中要认真负责，按相关要求处理好日常管理职业。
二、资料收集、整理不及时
相关科室职业人员想法觉悟淡薄，在收集、整理资料的经过中不及时，导致项目进度缓慢，不能按规划进行，不同程度地影响了项目的实施，在今后的职业中，要进步认识，及时、准确地提供相关的数据，为项目的顺利实施提供科学依据。
三、落实不到位
在项目实施经过中，在具体落实某一件事的经过中，没有按规划进行，最终形成个别情况落实不到位。
四、下一步职业的意见和建议
针对项目实施经过中存在的难题，我县中医院项目领导小组及时研究，不断进步想法认识，加强项目管理经过中的监管力度，加大宣传力度，采取多途径、多方式加强中医药人员中医药学说和技能的培训，进步服务水平，不断地改善就诊环境，加强县级中医医院中医特色建设，为广大人民群众的健壮做出应有的贡献。
年终拓展资料药房小编觉得 第一二篇
转瞬间，二零xx年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的职业历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
二零xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时刻里，我们增开了三家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在方案之内，只要我们始终秉承公司的经营管理理念，估量以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假如前期职业没做好，以后就会更难管理，因此一切事态的进展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁影响。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公正公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。由于是店长，必需比员工站一个更高的层面;也由于是店长，员工就是你的战友，因此我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有诚恳，才能让人感同身受。员工的信赖感才是店长的执行力。
我一个深受中国传统儒家想法影响的八零后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。一个药店要长期稳定的进展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。怎样才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地觉悟到人才对于企业的重要性。怎样去发掘人才，怎样去培育人才，怎样去组建一个团队，这对企业的长远进展才是重中之重。家和万事兴!一个高素养的’、分散力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业缔造的价格必定大于他自身的价格!假如一个人在他的职业岗位上体现不了他的价格，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之惋惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，认为正确而不怀疑这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事务就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的职业环境，让他们宠爱自己的职业，进而得到不断的进展。
气氛有了，每个人的主动性天然也就上去了。欢快地职业，每个人的服务态度天然就好了。要不是总部时常开展培训，让我们三家门店有机会沟通相互沟通，真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!
面对明年的职业，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在下面内容多少方面下功夫：
一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会联合用药，进步客单价。
二、树立员工爱岗尽职的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。
三、树立高度的竞争觉悟和创新觉悟。客源竞争是关键，必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。四、进步自身的业务水平力气，去掉不和谐的音符，发挥员工的主动性，逐步使梧田店成为一个秀的团队。
年终拓展资料药房小编觉得 第一三篇
半年就这过去了，回首过去在院领导的正确引导下，我院正一步一个台阶的稳步向前进步，医疗技术的进步赢得了患者的满意和认同，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。来院已半年余，在院领导的直接领导下，主任们的具体指导下，严格遵守医院规章制度，想法上严格要求自己，在职业上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，紧紧围绕医院的职业重点和要求，顺利完成了领导安排制定的各项职业任务和目标。现将职业情况拓展资料如下：
一、医院药房职业是一项细致的职业来不得半点马虎。
作为一名药房职业人员，认真进修和执行有关法规，不断加强自身医德素质，始终坚持以全心全意为患者服务为宗旨，职业勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责。自任职以来，始终坚持职业质量第一，服务质量第一。职业中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药质量量的控制把关，严防假、劣药品进入。为维护用药安全有效，积极协助领导指定和完善单位药品管理制度，使单位的药品管理趋于制度化、规范化，避免了差错事故的发生；职业方面有了很大的进展，积累了职业经验，进步了自己的业务技能。以医德为准则，时刻以高标准要求自己，使本人的政治素质与业务素质达到了较高的水平。
职业中，明确自己的责任，兢兢业业，较好地完成了各项职业与任务指标，认真做好下面内容多少方面：
一、树立了全心全意为患者服务的想法和高尚的医院道德，对职业认真负责，把好药口质量关，确保病人用药安全有效。
二、卫生劳动纪律安全方面：注重个人卫生衣帽整齐，职业时刻肃静，从未大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守职业岗位，严格遵照领导的要求从未让闲杂人员随意进出药房，下班后锁好门窗检查多次后方可离开维护了安全性。注重保持室内清洁卫生。每天提前到岗做好准备职业。每天都要打扫室内卫生没有一天例外过，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明几净。做到药房卫生整洁无污染物、药品摆放合理、陈列整齐，安全规范。虽然取得了成绩也是与领导的支持帮助分不开。
